Ich hatte eine Frage.

Niemand da.
Ich hätte schreien können und niemand hätte es bemerkt.

In Japan tun sie genau das.
Kunden schreien das Service-Personal an.
70% der Mitarbeiter berichten davon.

Und das im Land der totalen Serviceorientierung.

Dort verbeugt sich jemand, lächelt, bedankt sich, dass du überhaupt da bist. Omotenashi heißt das.

Je höflicher das System, desto mehr Leute nutzen es aus.
Kann man sich nicht ausdenken.

2025 erließ Japan ein Gesetz, das Kunden verbietet, Angestellte anzuschreien.

Dass man dafür ein Gesetz braucht, sagt eigentlich alles.

Vielleicht haben unsere Kaufhäuser das Problem einfach eleganter gelöst.