Ich stehe gerade auf dem Weihnachtsmarkt und bin verwirrt. Glühwein. Bratwurst. Lebkuchen. Alles da. Die Verkäuferin reicht mir den Becher mit beiden Händen. Lächelt. Wirklich.

bereitet gerade meinen Kaffee zu. Die Person, die ihn steuert, sitzt zu Hause. Vielleicht im Rollstuhl. Vielleicht bettlägerig. Hunderte Kilometer entfernt. Aber sie arbeitet. Beim

Wir haben gerade eine der funktionierendsten Service-Kulturen der Welt kaputt gemacht. Herzlichen Glückwunsch. Neulich in einer Bäckerei.Selbstbedienungstheke.Brötchen ausgesucht. Selbst.Eingepackt. Selbst.An die Kasse gelegt. Selbst. Das

Jeden Morgen dasselbe Theater. Die Siebenjährige steht vor dem vollen Kleiderschrank. Nichts passt. Nichts ist richtig. Zu spät zur Schule, gestresste Eltern, genervtes Kind. Regelmäßig

Die Welt entdeckt Matcha, das grüne Gold für Selbstoptimierer. Und Starbucks? Macht daraus einen Frappuccino. Die Nachfrage explodiert weltweit. Und Japans Teemeister sehen zu, wie

Ich stehe vor dem Berliner Stadtschloss, sehe die perfekte Fassade und denke an Kyoto. 1997 baute Kyoto einen Bahnhof. Glas und Stahl über einer Stadt